21 апреля 2026 г.18:05
«Управление, сервис и эксплуатация — три разные вселенные»: почему теряются миллионы на лифтах и доставках
— Ирина Викторовна, вы управляли таким сложным организмом, как «Москва-Сити», а затем создали собственную глубокую сервисную модель. В какой момент вы поняли, что стандартная логика управления недвижимостью не работает? Был ли какой-то конкретный эпизод?
Удивительно, но люди любят изобретать велосипед, хотя он уже давно существует. Я сама, как многие, подменяла понятия: эксплуатацию считала управлением, а сервис — чем-то близким к клиентоориентированности. В итоге пришлось учиться, искать новые знания...